例如与生产部门沟通生产计划、与采购部门协调原材料采购等。总之,跟单员承担着确保订单顺利执行,满足客户需求的重要职责,并与各部门密切合作,以实现高效的生产和客户满意度。
跟单员的岗位职责主要包括:
1. 跟进订单:跟单员需要跟进订单的整个流程,包括确认客户订单、审核订单信息、安排生产制造、跟踪产品生产进度等。
2. 协调资源:跟单员需要协调内外部资源,确保按时交付客户订单。例如与生产部门沟通生产计划、与采购部门协调原材料采购等。
3. 客户沟通:跟单员是客户与企业之间的重要联系人,需要与客户保持联系,解答客户问题,处理客户投诉,及时更新订单进度等,保持良好的客户关系。
4. 解决问题:跟单员需要及时发现和解决订单执行中的问题,包括生产异常、物流延误等,确保订单按时完成。
5. 数据管理:跟单员需要进行订单数据的记录、整理和分析,提供相关报表和统计分析给相关部门,以供决策参考。
6. 售后服务:跟单员需要提供售后服务,包括协助客户解决售后问题、处理退换货事宜,确保客户满意度。
7. 报告汇报:跟单员需要定期向上级主管汇报订单执行情况、问题及解决方案,为公司管理层提供决策支持。
总之,跟单员承担着确保订单顺利执行,满足客户需求的重要职责,并与各部门密切合作,以实现高效的生产和客户满意度。